今天是

大屏幕前的一夜 快递旺季从这里开始

    2017-11-12

 

马军胜赴国家邮政局快递旺季服务保障中心指挥“双11”之夜保障工作侧记

 

 

  “电商平台生成了多少快递物流订单,全网揽收了多少快件?”

  “行业整体运行状况怎样,有没有突发情况出现?”

  “信息系统运行稳定吗?各方面数据是否正常?”

  ……

  11月 11日晚,为期一天的“双 11”电商狂欢节渐进尾声,而中国快递业则进入全面迎战状态,如潮水般的包裹源源不断地涌入快递网络,进入各地、各企业的分拣中心。位于国家邮政局邮政业安全中心的快递旺季服务保障中心则灯火通明,一百多名工作人员紧盯着大屏幕和各自负责的监控模块,邮件、快件实时业务量以每秒数千次的速度翻滚攀升,一次又一次刷新着单日快递处理量的世界纪录。

  21点 30分,国家邮政局局长马军胜快步走了进来,向早已在这里的副局长刘君和有关方面负责同志详细了解当前行业运行情况,防止快递网络“过热”爆仓。

  快递旺季服务保障中心,是监测全国快递业运转的核心枢纽,也是保障“错峰发货、均衡推进”核心机制运行的指挥中心。每一年,马军胜的“双11”之夜都在这里度过。

  “大家不要当‘老油条’,千万不能有麻痹思想” 

  “今年业务旺季是党的十九大召开后邮政业面临的第一次大考,是践行以人民为中心发展思想的具体体现,这一仗我们必须打赢,向全国人民交上一份满意的答卷。”马军胜向在场的同志们再一次强调了今年业务旺季的特殊意义,要求同志们讲政治、顾大局,完成这项艰巨的任务。

  “当前和今后一个时期,我们的工作中心就是保旺季、保安全。”市场监管司司长冯力虎介绍说,“双 11”当天上午,司里同志分头给全国 31 个省(区、市)邮政管理局打了电话,了解到当前行业运行总体安全平稳,“未来几天,快递大潮会‘快速下沉’并‘梯度西移’,末端特别是西部末端网点压力会比较大,需要高度关注,但同志们都表示有信心。”

  “我们要努力确保数据接口不中断、后台数据不积压、统计不延时,前端展现有亮点、数据应用有突破、系统整合有创新。”邮政业安全中心主任江明发介绍,今年大数据平台大升级,建成了安监系统、电商协同数据平台、视频监控系统、实名监管系统、安易递、申诉系统等 6 大系统,连接了电商平台及 18家主要快递企业数据,每天可采集和处理超过 10亿条信息,具备深度关联分析和可视化展示等新功能,第一次接受实战检验难度可想而知。

  发展研究中心主任曾军山则介绍,他们与参与系统维护的各大企业都一一签订了责任状,保证各环节任务落实。

  马军胜对各部门的准备工作以及“大家心往一处想、智往一处谋、劲往一处使”的态度给予了充分肯定,并对如何做好下阶段工作进行强调:一是要提高思想认识,强化责任意识,坚决杜绝麻痹大意和传统惯性思维;二是要突出重点环节,密切关注末端等薄弱环节,加大监测力度,确保安全畅通、有序稳定,争取第一时间处置突发事件;三是要加强沟通协调,邮政管理部门要积极争取地方政府和有关部门支持,与新闻媒体主动沟通,营造旺季工作良好的外部环境。

  “一定要打一个漂亮仗!”马军胜说。

  “条件有点差,同志们辛苦了” 

  当了解到国家邮政局两大中心及十几家外部支撑单位组成的旺季服务保障团队,从去年的 50余人扩容到今年的 160 余人,且已经连续多日奋战在保障一线时,马军胜立即起身,前往保障团队所在的办公室看望大家。

  国家邮政局有关工作人员介绍了保障团队里其他单位的同志,马军胜与他们一一握手,并连称“同志们辛苦了”。

  “我认识你,每年旺季你都会来。”在一间办公室,马军胜还见到了一个熟悉的面孔——华迪公司项目负责人兰伟。看到一个宾馆标准间大小的房间里挤下了 30多人时,马军胜感动地说:“现在条件不好,辛苦你们了。”

  这家公司与多家供应商一起,扮演着大数据平台维护者的角色,“谢谢您!每年都来看望我们。”兰伟赶紧回应,并与马局长热络地沟通交流。宽带是数据传递的高速公路,决定着传输速度,也影响着平台运行水平。

  “今年带宽是多少?”“和去年一样,1000兆,但去年最高峰流量是 400兆,现在峰值已经达到 900兆了。”“够用吗?”“我们准备了一条备用网络通道,还根据常用硬件的损坏率准备了备用硬件。”听到这里,马军胜说可以放心了。

  在 10 家快递公司技术代表所在的实名项目办公室,当大家见到前来看望的马军胜局长时,非常高兴,房间里立刻响起热烈的掌声。马军胜叮嘱他们,一定要做好实名收寄工作,旺季也不能放松、打折,同时嘱咐他们向总部反映网点的实际困难,让他们多关注基层一线。

  “拼规模没什么了不起,拼服务才是真功夫” 

  “马局长,一起合个影吧!”不知道谁提了这样一个要求,马军胜高兴地答应了,大家迅速聚拢到马军胜身边,为这个“双 11”之夜留下了珍贵的回忆。

  时针转至 23点,马军胜再一次回到保障中心大屏幕前。夜幕下,时间一分一秒地过去,大屏幕上的数据不断攀升,速度丝毫没有放缓的趋势。

  马军胜一边紧盯大屏幕,一边对一旁的刘君说:“你看,按照现在的速度,数据和我们预估的很接近,说明我们之前的预判是准确的、科学的。现在情况在可控范围之内。”

  “企业的热情高涨,但我们还是要把握好节奏,一定要坚持‘错峰发货、均衡推进’。”马军胜说。随后,他又提出要看看各分拣中心的运行情况。

  在工作人员的操控下,浙江、广东、上海、北京等快递大省(市)分拣中心实时监控视频呈现出来——每小时处理量达到 7 万件的全自动分拣系统和各种颜色的分拣机器人忙个不停,笼车、垫板的使用保障了快递不落地,可循环使用的集包袋码放得整整齐齐,分拣中心安全员来回巡视……马军胜说,各大快递公司上市后,新上了很多高科技设备,处理效率有了明显提升,整个流程也更加流畅有序,“看来,分拣环节今年不会有大问题了。”

  夜越来越深,“双 11”很快就要结束了。马军胜的手机不止一次地响起,都是邮政管理部门和主要企业负责人向他报告“战况”的。马军胜详细了解各地、各企业情况,并重点叮嘱企业负责人,做好限量管控、保障运转能力,“不要盲目争比规模数量,要比服务质量,比客户体验;要比谁送得快、送得好、送得畅。”

  数字翻腾,时间很快来到了当天最后一秒,快件业务量数据终于定了下来,让人稍稍缓了一口气。

  “3.31 亿件!完全符合我们预测的 3.2 亿~3.4 亿件的区间!”伴随着马军胜的话,房间里再一次响起了掌声。这掌声,既是对“双 11”之夜顺利度过的祝贺,也是对未来几天全行业奋力拼搏的鼓舞。

   (来源:国家邮政管理局)

 

 

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